POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Nos encargamos de revisar de forma detallada todos los pedidos antes de ser empacados, esto con la finalidad de asegurarnos de que los mismos vayan completos y en buen estado para esto tomamos foto y/o video del contenido de los paquetes justo antes de cerrarlos, la cual se guarda hasta un mes después de la fecha en que el paquete es enviado.

Una vez que haya salido producto(s) de nuestra instalación, no se aceptarán reembolso, devolución o cancelación del producto(s), si no es en caso de defecto o faltante del producto.

(No hay devoluciones por daños del empaque o caja del producto).

Solo aceptamos la devolución de aquellos artículos que se encuentren en su embalaje original y no hayan sido abiertos, usados ni probados.

Cualquier daño, defecto o faltantes en el producto, deberá ser reportado por el cliente (usted) inmediatamente dentro de las 8 horas siguientes a su recepción por correo electrónico a la siguiente dirección hola@petichic.com indicando el siguiente asunto: Devolución-(Número de Orden), y proporcionando la siguiente información:

Nombre
Número de orden
Número de guía
Motivo de la devolución acompañando de evidencia (FOTOS y VIDEO) que se detalla más adelante.

Para poder hacer una reclamación de pedido incompleto o dañado y que esta proceda sin ningún inconveniente deberás seguir los siguientes pasos:

Antes de abrir tu paquete, comienza a tomar un vídeo de la caja cerrada y por todos sus lados, continúa hasta abrir el paquete por completo mostrando a detalle cada producto dentro del paquete (debe ser un solo vídeo, SIN CORTES, PAUSAS O EDICIONES).

Si tu pedido está completo, puedes proceder a borrar el vídeo, de lo contrario, mándanos la evidencia junto con fotos al correo antes mencionado.

Recuerda que para hacer válida la reclamación de tu pedido, es importante haber mandado el vídeo en las primeras 8 horas a partir de la hora y día que registró la paquetería que llego el paquete al destinatario. Dicho video será analizado para corroborar su autenticidad.
De esta forma nosotros podremos enviarte los productos faltantes o que presenten algún daño o falla; o bien el reembolso.

En caso de que la resolución sea favorable para el comprador, PetiChic realizará el reembolso o el envío del producto faltante (según las circunstancias que logísticamente sean más fáciles para la tienda) en un lapso aproximado de 10 a 15 días hábiles después de que el paquete dañado o incompleto haya llegado a las instalaciones de la tienda.

PetiChic no asume la titularidad del Producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución, siempre y cuando se cumpla con la Política de Devoluciones.

PetiChic no es financieramente responsable por eventos desafortunados como robo y/o extravío o maltratado del paquete durante el tránsito de tu pedido, la empresa de envíos es responsable de los problemas o situaciones de envío, sin embargo, nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos para apoyarle a dar seguimientos.

Al realizar su compra, el comprador acepta implícitamente haber leído y aceptado nuestras políticas de reembolso. En caso de no aceptarlas el comprador debe evitar realizar su compra.